“代表您好，请问有什么需要帮助？”“华源支路与蒸湘北路红灯处上坡路面有一处深坑，面积比较大，车辆经过路坑会产生剧烈碰撞，有的车辆为了躲避深坑不得不压实线占用对面车道或右侧相邻车道行驶，存在一定的安全隐患，请相关部门能够修补处理一下。”石鼓区第五届人大代表、辖神渡社区居委会委员伍清拨通了12345热线，通过现场核查情况后，把居民群众向她诉求的问题进行了反映。经过一周的时间，路坑得到修补，路面恢复了平整，过往车辆通行顺畅。

▲路坑修补前

“过去居民群众的诉求反映，需要我们基层工作人员一级一级向上进行报告请示，需要跑相关部门，手续繁多，周期长，短则十天半月，长则数月上年，有些问题报告了甚至还没有结果，现在只需要一个电话就能够搞定，大大减轻了基层工作人员的工作负担，也为我们人大代表联系服务群众履职拓展了新平台”。自己反映的问题能够得到快速的解决，伍清感到由衷的高兴。并表示，自己以后将充分运用好这一平台，联系群众、服务群众，通过与居民群众零距离的交流互动，把群众集中反映的热点难点问题摸清、找准、做实，把民心民意融到人大代表的建议线索中，切实为人民群众办实事、办好事、解难题，促进人大代表履职更高效。

▲路坑修补后

自衡阳市12345热线开通人大代表专席通道以来，人大代表通过热线反映问题都能够快速高效得到办理，更好地畅通人民群众的诉求渠道，着力解决了人民群众关心关注的热点难点问题及老百姓的身边事，搭起了政府与百姓的“连心桥”，打通了代表联系群众的“最后一公里”，实现了人大代表联系服务群众工作常态化和便捷化，让社情民意、群众呼声的传递有了“快车道”。

（通讯员：李鑫 二审：彭传忠 三审：杨蓉）

作者：彭传忠

责编：李霞

来源：石鼓人大